Image of Service, Quality and Customer Satisfaction
Penanda Bagikan

Text

Service, Quality and Customer Satisfaction

Buku ini mengupas rinci isu-isu seperti paradigm IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability & Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigm diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigm menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi.

Ketersediaan
No Register No. Panggil Edisi Lokasi Status Detail
1 000032730 658.812 Tji s - Koleksi Kampus 3 Tersedia - Baik Detail
Informasi Detail
Pernyataan Tanggungjawab -
Pengarang Gregorius Chandra - Nama Orang
Fandy Tjiptono - Nama Orang
Edisi 5
No. Panggil 658.812 Tji s
ISBN/ISSN 978-623-01-0303-2
Subjek CUSTOMER RELATIONSHIP
Klasifikasi 658.812
GMD Text
Bahasa Indonesia
Penerbit Andi Offset
Tahun Terbit 2019
Tempat Terbit Yogyakarta
Deskripsi Fisik xx, 436 hlm.: ilus.; 23 cm.
Tipe Isi text
Tipe Media unmediated
Tipe Pembawa volume
Judul Seri -
Info Detail Spesifik -
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar