Detail Cantuman Kembali
Manajemen Kualitas Jas : Desain Servqual, QFD dan Kano Disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian
"Manajemen Kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano Edisi 2" karya Tony Wijaya membahas secara komprehensif strategi manajemen dalam bisnis jasa. Dengan menguraikan asal usul kata "manajemen" dari bahasa Latin, buku ini merinci evolusi konsep manajemen sejak abad ke-20, dimulai dari karya Mary Parker Follet yang mendefinisikan manajemen sebagai seni melaksanakan segala sesuatu melalui manusia. Pentingnya kualitas dalam bisnis jasa menjadi fokus utama, di mana setiap aktivitas atau kepuasan yang dijual harus memberikan manfaat dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Penekanan pada manajemen kualitas sebagai fungsi bisnis memegang peranan kunci, mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang belum terpenuhi, serta menentukan produk, pelayanan, dan program yang tepat untuk melayani pelanggan dengan optimal. Buku ini memperkenalkan konsep Desain Servqual, QFD (Quality Function Deployment), dan Kano untuk membantu pembaca mengembangkan strategi manajemen kualitas yang efektif. Dengan menekankan bahwa kualitas adalah komponen utama dalam persaingan bisnis jasa, penulis memberikan landasan ilmiah dan praktis untuk mengelola dan meningkatkan kualitas layanan. "Manajemen Kualitas Jasa" adalah panduan berharga bagi para profesional, mahasiswa, dan pembaca yang tertarik dalam memahami dan mengimplementasikan konsep manajemen kualitas khususnya dalam konteks bisnis jasa. Dengan membahas metode seperti Servqual, QFD, dan Kano, buku ini memberikan wawasan mendalam untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui peningkatan kualitas jasa.
Tony Wijaya - Personal Name
658.4013 Wij m
979-062-241-4
658.4013
Text
Indonesia
Indeks
2011
Jakarta
viii, 208 hlm.; 24,5 cm.
LOADING LIST...
LOADING LIST...